Plată și securitate

1. Metode de plată acceptate

Acceptăm următoarele modalități pentru rezervări la AER Apart & Wine:

• Transfer bancar — în contul La Mer Noire SRL (RON sau EUR), deschis la BCR. Datele complete IBAN se transmit pe email după confirmarea rezervării.
• Card bancar la check-in (Visa, Mastercard, Maestro) — prin terminal POS securizat, în lei sau euro la cursul BNR al zilei.
• Numerar la check-in — pentru sume mici sau prelungiri de sejur, în lei.

Pentru oaspeții care preferă plata cu cardul online direct pe site, integrarea cu procesatorul de plăți este în pregătire. Vom anunța când este disponibilă.

2. Avansul de rezervare

Pentru a confirma o rezervare, solicităm un avans de 30% din valoarea totală al sejurului, plătit prin transfer bancar în maxim 48h de la confirmare. Restul se achită la check-in.

Excepție: pentru sejururi în extrasezon (mai-iunie, septembrie-octombrie) putem confirma rezervarea fără avans, plată integrală la check-in. Acest tip de rezervare poate fi anulat gratuit cu minim 7 zile înainte.

3. Politica de anulare

Timp până la check-in	Penalizare
Peste 14 zile	Anulare gratuită — avansul se returnează integral
7–14 zile	Se reține 50% din avans
Sub 7 zile	Se reține integral avansul (echivalent o noapte de cazare)
Neprezentare (no-show)	Se facturează integral prima noapte

Excepție: în caz de forță majoră documentat (boală gravă, decese în familie, restricții oficiale de circulație), suntem flexibili și putem reprograma sejurul fără penalități.

4. Returnarea banilor

Sumele returnabile (avans achitat pentru o rezervare anulată în condițiile de mai sus) se transferă în maxim 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării, în același cont din care a venit plata.

Pentru plăți cu cardul la check-in (POS), returul se face prin storno pe același card folosit la încasare.

5. Facturare

Pentru fiecare sejur emitem factură fiscală de la La Mer Noire SRL (CUI RO18132713, J13/3631/2005). Te rugăm să ne transmiți datele de facturare (denumire, CUI, adresă sediu) la momentul rezervării.

Facturile se emit în RON la cursul BNR al zilei și se trimit pe email în format PDF în maxim 24h de la check-in.

6. Securitatea tranzacțiilor

• Niciun dată de card nu este colectată sau stocată pe site-ul aerapart.ro. Site-ul folosește conexiune HTTPS criptată (TLS 1.3) și nu procesează plăți online.
• Plățile cu cardul se fac exclusiv pe loc, prin terminal POS al băncii (BCR) care respectă standardele PCI-DSS. AER Apart nu vede și nu reține numerele de card.
• Transferul bancar se face în conturi oficiale ale La Mer Noire SRL. Verifică întotdeauna IBAN-ul pe email-ul de confirmare oficial sau telefonic.
• Avertizare anti-fraudă: Nu plătiți niciodată un avans într-un cont diferit de cel comunicat oficial prin email/contract de la La Mer Noire SRL. În caz de dubiu, sună la 0726 504 050 înainte de a transfera.

7. Drepturile consumatorului

Conform legislației române (OG 21/1992 și Legea 363/2007), consumatorii au dreptul la:

• Informare clară asupra prețului total (inclusiv TVA și toate taxele)
• Returnarea sumelor în cazul rezervărilor anulate conform politicii de mai sus
• Adresarea către autoritățile competente în caz de litigiu — vezi pagina Termeni și Condiții

Pentru reclamații sau sesizări, te poți adresa în primul rând la contact@aerapart.ro. Răspundem în maxim 30 de zile calendaristice.

Dacă nu ești mulțumit de soluție, poți apela la:

• ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal
• Platforma SOL a UE pentru rezolvarea online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr